جيلي الجزائر تدعو زبائنها لتسوية وضعياتهم مع تقديم حلول بديلة وسط أزمة التأخير في تسليم السيارات
أصدرت شركة جيلي الجزائر للسيارات بيانًا رسميًا موجهًا إلى زبائنها، دعت فيه الجميع إلى التقرب من وكالاتها لتسوية وضعياتهم بأسرع وقت ممكن. يأتي هذا البيان في سياق ظروف استثنائية أدت إلى تأخير تسليم عدد من السيارات التي تم حجزها مسبقًا، وهو ما دفع الشركة إلى اتخاذ إجراءات تهدف إلى تحقيق رضا العملاء والحفاظ على ثقتهم.
تفاصيل بيان شركة جيلي الجزائر
في بيانها الأخير، أكدت شركة جيلي التزامها بالشفافية والتواصل المستمر مع زبائنها في ظل الأزمة الراهنة. وأشارت إلى أنها تعمل على تجاوز التحديات الحالية التي تسببت في تأخير تسليم السيارات.
وقد أوردت الشركة الخيارات التالية لزبائنها:
- توقيع اتفاق ودي لتمديد آجال التسليم:
- يوفر هذا الخيار للزبائن الذين يرغبون في انتظار سياراتهم فرصة تمديد العقود لفترة إضافية وفقًا للاتفاق مع الشركة.
- استرجاع المبالغ المدفوعة مع تعويض مالي:
- يمكن للزبائن استرجاع الأموال التي دفعوها مسبقًا، مع الحصول على تعويض مالي بنسبة 10% من القيمة الإجمالية المدفوعة، وذلك بناءً على المادة 20 من دفتر الشروط رقم 22/383 الصادر بتاريخ 17 نوفمبر 2022.
كما دعت الشركة زبائنها إلى زيارة الوكالات الرسمية للحصول على كافة التوضيحات والإجابات التي قد يحتاجونها.
التزام جيلي الجزائر بحل الأزمة
أكدت جيلي الجزائر أنها تبذل جهودًا كبيرة بالتعاون مع الجهات الرسمية والوزارات المعنية لتسريع رفع التجميد عن بقية حصة سيارات عام 2023. وأوضحت الشركة أن هذا الإجراء الإداري يعتبر الخطوة الأساسية لضمان تسليم المركبات المتأخرة.
وجاء في البيان:
“في إطار التزامها بالشفافية والتواصل المستمر مع زبائنها الكرام، تؤكد جيلي الجزائر استمرار جهودها لضمان تسليم السيارات في أقرب الآجال، رغم الظروف القاهرة التي تسببت في تأخير عدد من الطلبيات”.
وأضافت الشركة أنها فور استكمال الإجراءات الإدارية اللازمة ستضاعف جهودها لتوفير جميع أصناف السيارات وتسليمها في أسرع وقت ممكن بما يتماشى مع تطلعات عملائها.
رد الشركة على الظروف القاهرة
تطرقت الشركة في بيانها إلى التحديات التي تواجهها، مشيرة إلى أن التأخير ناجم عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادتها. ومع ذلك، شددت على التزامها الكامل بتحقيق رضا عملائها والعمل بشكل مكثف لمعالجة الوضع الراهن.
كما أعربت جيلي الجزائر عن تقديرها لتفهم وثقة زبائنها، موضحة أنها ستبقى ملتزمة بالتواصل معهم ومواصلة جهودها لضمان تحسين خدماتها.
إجراءات لتعزيز الثقة مع العملاء
1. إجراءات مالية شفافة
- أظهر تعهد الشركة بإضافة تعويض مالي بنسبة 10% على المبالغ المسترجعة احترامًا لحقوق العملاء، مما يعكس التزامًا واضحًا بالقوانين الجزائرية وبذل الجهود لتعويض الزبائن عن التأخير.
2. تسهيل التواصل
- دعت الشركة جميع زبائنها للتوجه إلى وكالاتها للحصول على كافة التفاصيل والتوضيحات حول الوضع الراهن، بالإضافة إلى توقيع الاتفاقيات اللازمة لضمان رضاهم.
3. العمل مع الجهات الرسمية
- تعمل الشركة بشكل مكثف مع الجهات الإدارية لتسريع رفع التجميد عن السيارات المتبقية ضمن حصة 2023، ما يعكس جدية الشركة في معالجة العقبات الإدارية.
التحديات التي تواجه جيلي الجزائر
1. تأخير رفع التجميد عن الحصة المتبقية
- يشكل هذا الأمر التحدي الأكبر للشركة، حيث يعيقها عن تسليم الطلبيات في الوقت المحدد.
2. الحفاظ على رضا العملاء
- يعتبر هذا الجانب حساسًا في ظل المنافسة الشديدة في سوق السيارات الجزائري، ويتطلب تقديم حلول عملية وفعّالة.
3. استدامة الثقة
- تحتاج الشركة إلى الحفاظ على علاقتها الجيدة مع العملاء، وهو ما تعمل عليه من خلال الشفافية وتقديم تعويضات مالية.
مستقبل شركة جيلي الجزائر
تُظهر الخطوات التي اتخذتها الشركة أنها تسير في الاتجاه الصحيح لمعالجة الأزمة. ومع استكمال الإجراءات الإدارية ورفع التجميد عن الحصة المتبقية، ستتمكن جيلي من الوفاء بالتزاماتها تجاه زبائنها.
من جهة أخرى، فإن هذه التجربة يمكن أن تكون فرصة للشركة لتعزيز سمعتها في السوق الجزائري، من خلال الاستفادة من التحديات الحالية لتطوير خدماتها وتحسين تجربتها مع العملاء.
رسالة إلى العملاء
تؤكد شركة جيلي الجزائر أنها لن تدخر جهدًا في سبيل معالجة الوضع الراهن وتقديم أفضل الحلول لعملائها. وتلتزم بمواصلة العمل بشفافية تامة لتحقيق رضا وثقة زبائنها.
وتختتم الشركة بيانها بتأكيد استعدادها التام للرد على استفسارات العملاء وتوضيح كافة التفاصيل، مع تجديد التزامها بتسليم السيارات في أسرع وقت ممكن بمجرد تجاوز العقبات الإدارية الحالية.
خاتمة
تعتبر هذه الأزمة اختبارًا لمدى قدرة جيلي الجزائر على التعامل مع التحديات واستدامة الثقة مع عملائها. ومع الخطوات الملموسة التي اتخذتها الشركة، يظهر التزامها بتقديم حلول عادلة وفعّالة لتجاوز الأزمة وضمان رضا العملاء.
